Garantie

Is je artikel defect geraakt of werkt het niet zoals je mag verwachten? Dat is vervelend. We helpen je graag verder met een passende oplossing.

Wanneer heb je recht op garantie?

Je hebt recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat een artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.

Een product valt onder garantie wanneer:

  • het defect raakt bij normaal gebruik
  • het product niet voldoet aan redelijke verwachtingen
  • het probleem niet is ontstaan door verkeerd gebruik, montage, onvoldoende onderhoud of normale slijtage

Belangrijk bij garantie

  • Gebruik het product volgens de instructies
  • Schade door verkeerd gebruik, montage of onderhoud valt niet onder garantie
  • Normale slijtage valt niet onder garantie
  • Voor het indienen van een garantieaanvraag zijn duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem verplicht. Op basis hiervan maken wij een eerste beoordeling. Zonder deze informatie kan de aanvraag niet in behandeling worden genomen.

Garantievoorwaarden

  • Meld je garantieaanvraag zo snel mogelijk nadat het probleem is ontstaan
  • Het product moet een gebrek vertonen bij normaal gebruik
  • Het product mag niet beschadigd zijn door:
    • verkeerd gebruik of onjuist onderhoud
    • montagefouten
    • vallen, stoten of externe invloeden
  • Indien nodig vragen wij je het product naar ons terug te sturen voor beoordeling

Onderzoek & beoordeling

Om je garantieaanvraag te beoordelen, kan het nodig zijn dat wij het product ontvangen.

  • Wanneer wij je vragen het product op te sturen voor beoordeling, ben je verantwoordelijk voor een correcte en veilige verzending. Wij adviseren om het pakket goed te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.
  • Na ontvangst wordt het product technisch beoordeeld.
  • Wij streven ernaar de garantieaanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van het product te beoordelen. Wanneer aanvullend onderzoek door een fabrikant of leverancier nodig is en de beoordeling daardoor langer duurt, informeren wij je hierover.
  • Indien uit beoordeling blijkt dat het product niet onder garantie valt, kunnen wij – na overleg – kosten in rekening brengen voor onderzoek, reparatie of retourzending.

Mogelijke oplossingen

Bij een gegronde garantieaanvraag heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Wij bieden in eerste instantie reparatie of vervanging. Indien dit niet mogelijk of niet redelijk is, kan (gedeeltelijke) terugbetaling plaatsvinden.

Afhandeling

Na beoordeling van het product houden wij je op de hoogte. Je ontvangt bericht over de uitkomst van de garantieaanvraag. Indien van toepassing informeren wij je over de vervolgstappen.

Garantie aanvragen in 4 stappen

  1. Meld je garantieaanvraag aan via ons serviceportaal
  2. Voeg duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem toe
  3. Wacht op instructies van onze klantenservice
  4. Stuur het product op indien dit wordt gevraagd

Belangrijk
Een garantieaanvraag is niet hetzelfde als retourneren. Het product wordt eerst beoordeeld om vast te stellen of het defect onder garantie valt.

Naar Garantieportaal

Twijfel je of je probleem onder garantie valt? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.