Retourneren

Retourneren

Voldoet het gekochte artikel toch niet helemaal aan je verwachtingen? Geen probleem. Via onderstaande instructies en voorwaarden leggen we je uit hoe je één of meerdere artikelen eenvoudig kunt retourneren.

Let op bij retourneren

  • Producten mogen alleen worden beoordeeld zoals in een winkel
  • Bij gebruik, montage of vervuiling kan een waardevermindering worden toegepast (tot maximaal 100% van het aankoopbedrag)
  • Technische onderdelen (zoals luchtfilters en motoronderdelen) moeten ongebruikt en schoon retour voor volledige terugbetaling

Retourneren – kort samengevat

  • 14 dagen bedenktijd
    Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan
  • Alleen beoordelen, niet gebruiken
    Je mag het product bekijken zoals in een winkel. Bij gebruik, montage of vervuiling kan een waardevermindering worden toegepast
  • Retourneer compleet en netjes
    Stuur het artikel indien mogelijk terug in originele staat en verpakking. Beschadigde of vervuilde verpakking kan invloed hebben op de terugbetaling

Retourvoorwaarden

  1. Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst bij ons te worden aangemeld (bij voorkeur via ons retourportaal). Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
  2. Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
    Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product verdergaand is gebruikt, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
  3. Het product mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Indien het product is gemonteerd, gebruikt of gebruikssporen vertoont, kan dit leiden tot waardevermindering.
  4. Indien een product verder is gebruikt dan toegestaan voor beoordeling, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen. Dit geldt onder andere bij:
    • zichtbare gebruikssporen
    • vervuiling (zoals olie, vet of montage-resten)
    • beschadigingen
    • ontbrekende of beschadigde verpakking die de verkoopbaarheid beïnvloedt

Voor technische onderdelen en producten die gevoelig zijn voor gebruikssporen (zoals luchtfilters, motoronderdelen, pakkingen en vergelijkbare producten) vindt volledige terugbetaling alleen plaats wanneer het product ongebruikt en schoon is geretourneerd. Producten die vervuild of gebruikt zijn, kunnen niet meer als nieuw worden verkocht en zijn daarom onderhevig aan waardevermindering.

  1. De waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag, afhankelijk van de staat van het geretourneerde product.
    Indien een waardevermindering wordt toegepast, baseren wij deze op de mate waarin het product niet meer als nieuw verkoopbaar is.
  2. Gebruik altijd een omdoos en plak geen tape of labels op de originele productverpakking.
  3. Indien de originele productverpakking ontbreekt, beschadigd of vervuild is en dit invloed heeft op de verkoopbaarheid, kan dit leiden tot waardevermindering.
  4. Tot het moment van ontvangst door ons ben je verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket goed te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.

Retourneren in 4 stappen

  1. Wil je een artikel retourneren? Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal.
    Open het retourportaal en zoek je bestelling op met je bestelnummer en postcode.
  2. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en doorloop de stappen.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in een omdoos, en volg de verzendinstructies.
  4. Geef het pakket af volgens de instructies en bewaar je verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Belangrijk
Retourzendingen kunnen eenvoudig worden aangemeld via ons retourportaal.
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.

Naar retourportaal

Afhandeling van retourzendingen

Na ontvangst van je retourzending wordt deze beoordeeld en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.

Indien het product verder is gebruikt dan toegestaan voor beoordeling, kan een waardevermindering worden toegepast. In dat geval ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling, waarbij de waardevermindering wordt verrekend. Je wordt hierover geïnformeerd per mail.

Betaalde je met Klarna, dan ontvang je een aangepaste factuur.

Als je de gehele bestelling retourneert, betalen wij ook de initiële verzendkosten terug. Wanneer het aankoopbedrag van het artikel dat je retourneert het totaalbedrag van je resterende bestelling onder de 100 euro doet uitkomen, vervalt het recht op gratis verzending en brengen wij alsnog de verzendkosten in rekening.

Gebruik van het modelformulier

Je kunt je retour het snelst aanmelden via ons retourportaal. Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht via het modelformulier, dan kan dat ook. Zorg er in dat geval voor dat je jouw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst aan ons kenbaar maakt.

Modelformulier herroepingsrecht

Modelformulier voor herroepingsrecht downloaden en/of printen (PDF)